Les clients peuvent commencer à élaborer un plan seuls, puis se heurter à une décision qu'ils ne parviennent pas à prendre sans être guidés. Notre modèle collaboratif comble cet écart sans perte de temps. Les clients autogérés peuvent se tourner vers un conseiller ou votre centre d'appels dès qu'ils ont besoin d'aide. Leur plan les suit.
Les clients débutent seuls et avancent à leur rythme. Lorsqu'ils souhaitent parler à quelqu'un, le portail de collaboration des clients les met en relation avec un conseiller ou votre centre d'appels, en incluant le plan complet, le contexte et l'historique. Pas besoin de réexpliquer. Pas besoin de resaisir les informations. La conversation reprend exactement là où le client est rendu.
Les clients passent d'une approche autogérée à une approche accompagnée par un conseiller, à leur propre rythme.
Les conseillers arrivent à chaque rencontre avec le plan complet du client.
Chaque requête est automatiquement acheminée vers le bon endroit.
SAM se charge de l'analyse, ce qui permet à vos conseillers de consacrer leur temps au conseil et de construire la relation que seul un être humain peut établir.
Vos conseillers apportent ce que seul un humain peut offrir, au moment précis où le client est prêt à passer à l'action.
La planification autogérée et les conseils soutenus par des professionnels s'effectuent sur une seule et même plateforme, ce qui vous permet d'adapter le niveau d'engagement par segment, filière ou client sans avoir à ajouter un système supplémentaire.
Lorsque les clients prennent contact, le Système d’avis méthodique® (SAM) présente un portrait complet de qui ils sont, de leurs objectifs et de leurs progrès. Ce contexte transforme une demande de soutien en un conseil qui renforce les liens.
Le portail élabore des plans à partir des données que vous possédez déjà, et SAM propose des stratégies adaptées à l'évolution de leur situation. Chaque étape en entraîne une autre, ce qui fait que les clients reviennent sans cesse, et l'engagement, la fidélisation et la part de portefeuille évoluent avec eux.
Conçu pour toute organisation qui veut réunir la simplicité du numérique et le conseil que seul un humain peut donner.
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